Удаляем негативный отзыв с яндекс карт: пошаговая инструкция

BOOX

Стаж на ФС с 2012 года
Команда форума
Служба безопасности
Private Club
Регистрация
23/1/18
Сообщения
30.045
Репутация
11.800
Реакции
62.385
RUB
50
В статье рассказываем, как пошагово удалить негативный отзыв с Яндекс Карт и что делать, если пришло письмо с отказом.

Избавиться от бесящего комментария получится в том случае, если он нарушает правила площадки или закон РФ.

Удаляем негативный отзыв с яндекс карт: пошаговая инструкция


Вот основные причины, когда Яндекс поддержит вас в борьбе с хейтом:
  • Написан с чужих слов.

  • Содержит нецензурную брань, угрозы.

  • Бездоказательные обвинения в мошенничестве.

  • Отзыв просто накрутили.
Если же обратная связь по делу и не выходит за рамки правил сервиса, скорее всего, запрос отклонят.
Так или иначе, любые отзывы нежелательно оставлять без ответа. Как с ними работать, я рассказывал в про работу с отзывами на Яндекс Картах.

Хочу удалить комментарий, куда кликать?

Переходим в личный кабинет Яндекс Бизнеса, открываем вкладку «Отзывы». Находим негативный комментарий и нажимаем на восклицательный знак в правом верхнем углу.

481e6f9c-36c8-5ae4-8788-afe8ebbac99b

Всплывает окошко, где мы пишем текст, к примеру:


Добрый день. Прошу удалить данный отзыв, так как он является неинформативным и не содержит подробности взаимодействия с компанией

Помните, когда вы пишете жалобу — не надо строчить эмоциональные поэмы. Рассказывайте сухо и по делу. Не забудьте сослаться на пункт, который нарушает пользователь своим высказыванием.

Обычно запрос рассматривается до пяти дней.
После удаления отзыва вы получите уведомление на почту, а в течение суток негативный комментарий пропадет из карточки.

9062c074-c61b-5241-8eb7-7f78f2fb7d3f


Если вам пришло сообщение от Яндекса о том, что отзыв не удален, потому что выражает субъективную оценку — отчаиваться рано.
Откройте письмо и перейдите по ссылке для обратной связи.

d13f0ccf-085d-5604-8d17-b50a5a761f63


Выберите пункт «Про организацию» —> «Жалоба» и заполните все поля.

08ce17be-3b09-54da-95a4-375da417579f


62a67516-3acd-502c-9ac0-2ea6df35fc2e


Пишем снова:

Добрый день. Просим удалить данный отзыв, так как он является неинформативным, не содержит подробности взаимодействия с компанией и нарушает законодательство Российской Федерации в рамках обвинения в мошенничестве пока это не доказано судом. 128 статья, часть 1 УК РФ

Как показывает практика, второй способ, где заявку рассматривает модератор, а не искусственный интеллект — более эффективный.
Независимо от того, забанит отрицательный комментарий Яндекс или нет — учиться работать с негативом всегда полезно для репутации бизнеса. Но это уже совсем другая история.


 
  • Теги
    удалить негативный отзыв с яндекс карт
  • Назад
    Сверху Снизу