Ситуация возникла, когда женщина совершила ошибочный заказ на платформе Wildberries.
Вместо 4 товаров она по ошибке заказала45 товаров и заплатила 23 131р., с помощью своей карты в автоматической связке с магазином.
Поняв свою ошибку, она сразу же пыталась отменить заказ, но не нашла соответствующей опции на платформе. После обращения в службу поддержки, ей сообщили, что отменить заказ до его передачи невозможно, и отказаться можно только при получении товара в пункте выдачи.
Когда заказ был доставлен в пункт выдачи, ей вернули только 10 899 р за 19 товаров, а за 30 товаров удержали 12 232 р, объясняя это тем, что товары были «невозвратными».
Согласно законодательству, потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи.
Поскольку Wildberries не предоставил потребителю такую возможность, с компании:
сумму в размере 12 232 р, которую они удержали за товар,
назначил компенсацию морального вреда в размере 20 000 р,
неустойку за просрочку возврата денег - 14 066,80 р,
штраф - 23 149,40 р и государственную пошлину - 1983,45 р,
🖥 в итоге общая сумма составила 71 431,65 р.
Также суд обязал Wildberries предоставить потребителям возможность осуществить отказ от товара в любое время до его передачи.
Вместо 4 товаров она по ошибке заказала
Поняв свою ошибку, она сразу же пыталась отменить заказ, но не нашла соответствующей опции на платформе. После обращения в службу поддержки, ей сообщили, что отменить заказ до его передачи невозможно, и отказаться можно только при получении товара в пункте выдачи.
Когда заказ был доставлен в пункт выдачи, ей вернули только 10 899 р за 19 товаров, а за 30 товаров удержали 12 232 р, объясняя это тем, что товары были «невозвратными».
Согласно законодательству, потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи.Поскольку Wildberries не предоставил потребителю такую возможность, с компании:
сумму в размере 12 232 р, которую они удержали за товар, назначил компенсацию морального вреда в размере 20 000 р, неустойку за просрочку возврата денег - 14 066,80 р, штраф - 23 149,40 р и государственную пошлину - 1983,45 р,🖥 в итоге общая сумма составила 71 431,65 р.
Также суд обязал Wildberries предоставить потребителям возможность осуществить отказ от товара в любое время до его передачи.
